प्री-अप्रूवल से क्लोज़िंग तक। एक ही कॉल।

“मैं पहली बार घर खरीद रही थी और बहुत घबराई हुई थी कि क्या मैं सचमुच यह खर्च उठा सकती हूँ। मुझे सीधे सौदे की ओर धकेलने के बजाय, John ने मुझे बैठाया और हमने साथ मिलकर सारे आंकड़े जोड़े। चूँकि वे होम लोन भी बनाते हैं, उन्होंने समझाया कि डेट रेशियो क्या होता है और अंडरराइटर कैसे तय करते हैं कि किसी खरीदार की आय योग्यता के लिए पर्याप्त है या नहीं। उन्होंने बहुत धीरे-धीरे, पर बहुत विस्तार से समझाया। जब मैंने खुद देख लिया कि मेरे लिए सब ठीक रहेगा, तभी मुझे लगा कि हमें आगे बढ़ना चाहिए। कभी किसी बात का दबाव नहीं था, और मुझे पक्का पता है कि अगर John को लगता कि मेरी खरीद सुरक्षित नहीं है, तो वे साफ़ कह देते।”

“पिछले 20 वर्षों में John अब हमारी तीसरी खरीद में हमारी मदद कर चुके हैं। हर बार सब कुछ इतना आसान रहा, कहीं कोई अड़चन नहीं। वित्त-व्यवस्था भी John ने ही संभाली, इसलिए हमारे पास एक ही व्यक्ति था जो रियल एस्टेट एजेंट के रूप में भी और सीनियर लोन ऑफ़िसर के रूप में भी हमारा प्रतिनिधित्व कर सकता था। यह हमारे लिए बहुत मायने रखता था, क्योंकि हम काम में बहुत व्यस्त थे और इधर-उधर भागने का समय नहीं था। John हमेशा सब कुछ हम तक पहुँचा देते थे, या तो खुद आकर या ईमेल से। उन्होंने तो घर आने के लिए मोबाइल नोटरी तक की व्यवस्था करा दी। सेवा बेहतरीन थी, और हर कदम पर John हमारे साथ रहे।”

“जब हमने ऑफ़र दिया, तब कुछ और ऑफ़र भी थे, पर John ने लिस्टिंग एजेंट को बता दिया कि हमारा लोन वही बनाएँगे और उनके अंडरराइटर उसकी समीक्षा भी कर चुके हैं। John और लिस्टिंग एजेंट के बीच हुई बातचीत की वजह से हमारा ऑफ़र अलग दिखा। कुछ दिनों बाद मुझे पता चला कि हमारा ऑफ़र स्वीकार हो गया। मैं बहुत खुश थी, क्योंकि और भी ऑफ़र थे और उन्होंने मेरा चुना।”